4. E-mailový marketing¶

4.1 Základní pravidla e-mailového marketingu¶

E-mailový marketing je stále jedním z nejefektivnějších prodejních kanálů s průměrnou návratností 36 Kč na každou investovanou 1 Kč. Většina firem ho ale dělá špatně – posílají grafické letáky plné obrázků, které padají do spamu, a prodejní texty, které nikdo nečte.

Tři pravidla, která dramaticky změní vaše výsledky:

Pravidlo 1: Posílejte textové e-maily, ne grafické letáky. Grafické e-maily s obrázky, tlačítky a barevným pozadím vypadají profesionálně, ale e-mailové servery (Gmail, Seznam, Outlook) je filtrují jako reklamu a často je doručí do složky Promo nebo přímo do spamu. Textový e-mail, který vypadá jako běžná zpráva od člověka, prochází filtry mnohem lépe a má vyšší míru otevření.

Pravidlo 2: V e-mailu neprodávejte. E-mail nemá za úkol prodávat. E-mail má za úkol emočně připravit zákazníka a přivést ho klikem na váš web, kde se teprve rozhoduje o nákupu. Celý e-mail by měl směřovat k jedinému odkazu – a ten odkaz vede na stránku, kde dochází k prodeji. Pokud v e-mailu máte 5 odkazů na 5 produktů, čtenář se rozhodne nekliknout na žádný.

Pravidlo 3: Každý e-mail musí přinášet hodnotu. Zákazník si po přečtení má říct: „Super, zase píšou z toho e-shopu, minulý mail byl pecka." Pokud zákazník dostává jen prodejní e-maily („sleva 20 %", „novinka v nabídce"), brzy se odhlásí. Pokud dostává e-maily, které ho baví, vzdělávají nebo inspirují – a občas obsahují i nabídku – zůstane a nakoupí.

4.2 Tvorba newsletteru¶

Postup pomocí šablony:

V Everbotu otevřete šablonu „Prodejní newsletter". Vyplňte produkt nebo službu, kterou chcete v newsletteru zmínit, téma e-mailu (např. „jak přežít podzim bez nachlazení"), cílovou skupinu (ideálně sem vložte profil z šablony „Profil optimálního zákazníka") a nastavte tón hlasu na zábavný nebo přátelský. Vygenerujte a upravte podle potřeby.

Pokročilý postup v AI Super Chatu:

Pro kvalitnější výsledek zadejte podrobnější instrukce: „Potřebuji napsat e-mail, kterým zákazníkům oznámím [co – nový produkt, sezónní akci, tip]. E-mail nemá vypadat jako reklamní newsletter, ale jako osobní zpráva od kamaráda, který se o něco zajímavého chce podělit. Piš stylem, který je formální, ale přátelský – jako byste psali kolegovi, kterého si vážíte, ale tykáte si. Na začátek vytvoř předmět e-mailu s vysokou pravděpodobností otevření. Než začneš psát, zeptej se mě na doplňující otázky, které potřebuješ znát."

AI se vás doptá na detaily – kdo je příjemce, co ho trápí, jaká je nabídka, jaký je cíl e-mailu (klik na web, registrace na webinář, stažení e-booku). Čím podrobněji odpovíte, tím personalizovanější e-mail dostanete.

4.3 Testování předmětu e-mailu¶

Předmět e-mailu je nejdůležitější prvek celého mailingu – rozhoduje o tom, zda si příjemce e-mail otevře. Průměrná míra otevření je kolem 20–25 %. Dobrý předmět ji může zvýšit na 40–50 %.

Postup v Everbotu:

V Multichatu zadejte vygenerovaný předmět e-mailu a zeptejte se: „Jaká je pravděpodobnost, že běžný člověk otevře e-mail s tímto předmětem? Ohodnoť na stupnici 1–10 a vysvětli proč." Dostanete 8 nezávislých hodnocení. Identifikujte modely, které hodnotí nízko, a právě těm zadejte: „Napiš mi předmět tak, aby pravděpodobnost otevření byla přes 50 %." Získáte alternativní předměty, které pak porovnáte v A/B testu ve vašem mailingovém nástroji (Ecomail, Mailchimp, Mailerlite apod.).

4.4 Ponákupní mailová sekvence¶

Většina e-shopů posílá zákazníkovi jen potvrzení objednávky a informaci o odeslání balíku. Tím komunikace končí. Přitom právě po nákupu má zákazník nejvyšší důvěru k vaší značce – právě se rozhodl u vás utratit peníze. Tato chvíle je ideální pro budování vztahu, který povede k opakovaným nákupům.

Ponákupní sekvence je série automatických e-mailů, které se odesílají v předem nastavených intervalech po prvním nákupu. Každý e-mail má jiný účel a ani jeden z nich by neměl přímo prodávat.

Postup tvorby v Everbotu:

V AI Super Chatu nejprve popište, kdo je váš zákazník, co ho trápí, co ho motivuje k nákupu a jaký produkt si typicky koupí jako první. Poté řekněte: „Potřebuji vytvořit ponákupní e-mailovou sekvenci. Každý e-mail, který zákazník otevře, by mu měl přinést takovou hodnotu, aby si řekl ‚to není spam, to je užitečné, až mi příště pošlou mail, zase si ho otevřu'. Cílem sekvence je budovat návyk otevírání našich mailů." Nechte AI klást otázky a detailně odpovídejte.

Typická sekvence vypadá takto: první e-mail (ihned po odeslání) je potvrzení objednávky s osobním poděkováním a informací, co očekávat. Druhý e-mail (3 dny po doručení) je praktická rada k zakoupenému produktu – jak ho nejlépe používat, na co si dát pozor, tipy a triky. Třetí e-mail (7 dní po doručení) je hodnotný obsah zdarma – e-book, video, článek na blog – související s tématem nákupu. Čtvrtý e-mail (14 dní po doručení) je žádost o recenzi – upřímná prosba o zpětnou vazbu. Pátý e-mail (30 dní po doručení) je připomenutí dalšího nákupu – formulované jako rada, ne jako prodej (například „blíží se doba, kdy bude potřeba doplnit zásoby").

Klíčový princip: sekvence nemá přímo prodávat. Má budovat návyk otevírání vašich e-mailů. Teprve když je zákazník zvyklý vaše maily číst s radostí, přijde prodejní e-mail – a bude mnohonásobně účinnější než studený prodejní mail.

4.5 Ověření doručitelnosti e-mailů¶

I ten nejlepší e-mail je k ničemu, pokud skončí ve spamu. Doručitelnost závisí na mnoha technických faktorech – nastavení DNS záznamů (SPF, DKIM, DMARC), reputaci odesílající domény a obsahu e-mailu.

Před odesláním kampaně jděte na web mail-tester.com. Zkopírujte testovací e-mailovou adresu, kterou web vygeneruje. Pošlete na ni testovací e-mail přes svůj mailingový nástroj (stejným způsobem, jako byste posílali kampaň). Vraťte se na mail-tester.com a zkontrolujte skóre. Cíl je 10/10. Pokud je nižší, web zobrazí konkrétní problémy – udělejte screenshot a vložte ho do AI Super Chatu s dotazem: „Toto je výsledek testu doručitelnosti mých e-mailů. Skóre je [X]/10. Co přesně musím udělat, abych dosáhl 10/10? Vysvětli mi to krok za krokem tak, jako bych nebyl technik."

Poznámka: Když přejdete z grafických e-mailů na textové, může se stát, že se některé lidé z mailingu odhlásí. To je paradoxně dobrá zpráva – znamená to, že vaše textové e-maily konečně dorazily do hlavní schránky. Dříve grafické e-maily padaly do spamu a lidé je ani neviděli – nemohli se tedy odhlásit. Ti, kteří se odhlásí, byli stejně neaktivní kontakty.

4.6 Roztřídění databáze kontaktů¶

Pokud máte velkou databázi (15 000+ kontaktů) s nízkou mírou otevření (pod 15 %), problém je pravděpodobně v tom, že posíláte stejný obsah všem. Žena 25 let z Prahy a muž 55 let z Ostravy mají jiné potřeby – pokud dostanou stejný e-mail, pravděpodobně ani jeden z nich nebude relevantní.

Postup segmentace:

Vymyslete alespoň 3 témata e-booků nebo průvodců, které by mohly zajímat vaši cílovou skupinu. Na Facebooku otestujte, o který je největší zájem (spusťte 3 reklamy na leady, každá nabízí jiný e-book, a po týdnu porovnejte). Vítězný e-book pošlete celé vaší stávající databázi s nabídkou stažení zdarma, ale výměnou za vyplnění krátkého kvízu (3–5 otázek). Otázky v kvízu zvolte tak, aby odpovědi umožnily segmentaci – například „Jaký je váš hlavní cíl?" s možnostmi odpovídajícími různým produktovým kategoriím.

Na základě odpovědí rozdělte databázi do segmentů a každému segmentu posílejte personalizované e-maily odpovídající jeho zájmům. Míra otevření dramaticky vzroste, protože obsah bude relevantní.