19. Zákaznický průzkum a persony¶

19.1 Profil optimálního zákazníka¶

Profil optimálního zákazníka je detailní popis vašeho ideálního klienta – člověka, který z vašeho produktu nebo služby získá největší hodnotu, má peníze na nákup a je rozhodnutý problém řešit. Tento profil je základem veškerého marketingu – od textů na webu přes reklamy až po e-maily.

Šablona „Profil optimálního zákazníka" v Everbotu po vyplnění základních informací (produkt, cílová skupina) vygeneruje 3 varianty profilu. Každá varianta obsahuje: demografické údaje (věk, pohlaví, povolání, příjem), psychografické údaje (hodnoty, zájmy, životní styl), problémy a bolesti (co ho trápí, co řeší), motivace (proč by nakoupil), námitky (proč by nenakoupil), rozhodovací proces (jak se rozhoduje, koho se ptá) a komunikační styl (jak mluví, jaký jazyk používá).

Vyberte nejrelevantnější variantu a používejte ji jako základ pro veškerou marketingovou komunikaci.

19.2 Zákazníkův deník¶

Šablona „Zákazníkův deník" vytváří fiktivní deníkový záznam jednoho dne vašeho ideálního zákazníka. Je napsaný jeho jazykem, z jeho pohledu, s jeho emocemi. Odhalí momenty během dne, kdy zákazník cítí frustraci, touhu, strach nebo naději – a právě tyto momenty jsou příležitosti pro váš marketing.

Vložte profil optimálního zákazníka, nastavte délku na 2000 slov a generujte 4 varianty. Čtěte pozorně – v deníku najdete formulace, které byste sami nevymysleli, ale které přesně odpovídají tomu, co váš zákazník skutečně prožívá.

19.3 Hloubkový psychologický profil¶

Pro opravdu hluboké pochopení zákazníka vložte profil i deník do AI Super Chatu (Claude) a zadejte: „Na základě tohoto profilu a deníku mi napiš hloubkový psychologický profil. Jaké jsou jeho skutečné motivace – ne povrchní (chce být zdravý), ale hluboké (chce se líbit, chce kontrolu, chce uznání)? Jaké jsou jeho tajná přání a touhy? Co se stydí přiznat?"

Klíčová otázka, kterou se zeptejte na závěr: „Co se stydí a bojí se napsat i do svého soukromého deníku?" Odpověď na tuto otázku odhalí nejhlubší motivace – a právě na tyto motivace můžete cílit v marketingu. Často se ukáže, že důvody, proč lidé NEnakupují, jsou emoční (stydí se přiznat, že potřebují pomoc; bojí se, že je partner bude soudit; mají pocit, že si to nezaslouží) – a tyto strachy je třeba v marketingové komunikaci proaktivně rozptýlit.

19.4 Simulace chování cílových skupin¶

Před publikací jakéhokoliv marketingového materiálu (reklamy, e-mailu, příspěvku, přistávací stránky) proveďte simulaci v AI Chatu.

Vložte materiál + profil zákazníka a postupně se ptejte: „Jak na tento materiál zareaguje můj optimální zákazník – člověk, který přesně odpovídá profilu?" „A jak zareaguje skeptik – člověk, který nevěří reklamám a má špatné zkušenosti s podobnými produkty?" „A jak fanoušek – člověk, který nás miluje a kupuje vše, co nabídneme?" „A co člověk, kterého téma vůbec nezajímá, ale teoreticky by mohl být vhodným zákazníkem?"

Na základě zpětné vazby upravte materiál – zejména řešte námitky skeptika, protože pokud přesvědčíte skeptika, přesvědčíte i ostatní.